開展宣傳惠于民  直面矛盾破難題

中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司近一段時間以來，以提升服務為核心、以“黨建+服務”為主要模式，扎實開展 “慧暖萬家”服務活動。公司累計抽調中層干部、技術骨干、黨員和入黨積極分子等100多人，由公司中層以上干部帶隊，組成18個服務小分隊深入供熱問題較多的小區進行上門服務，主動邀請物業、居委會、業主代表召開供暖座談會116場次，參加群眾超過2000余人，在做好供熱知識宣傳的同時，認真聽取用戶的意見和建議，并義務幫助群眾進行熱力閥門檢修、濾網和取暖設施清洗等工作。

活動以來，共完成了80多個小區的走訪、座談，發出征求意見表1萬多份，用戶服務手冊2萬多份，累計幫助3000多個用戶進行了取暖設備檢查、濾網清洗等工作。

6月份以來，公司開展對重點用戶逐戶上門聽取意見、座談溝通并免費維修取暖設施等服務等活動。同時繼續擴大“慧暖萬家”服務活動的影響范圍，并先后利用休息日組織黨員干部在東方紅廣場、龍源湖公園等人流密集的公共場所開展了數場大規模供熱常識宣傳、意見征集、業務辦理、問題反饋等活動，現場登記用戶服務需求，共收到群眾反饋意見170多條。并集中精力對上個供熱季中報修及投訴線索、“慧暖萬家”服務活動初期收集到的意見和建議進行整理匯總，逐項建立工作臺帳，分類研究并制訂解決方案、分解到各個供熱所并限期銷賬，使“黨建引領，慧暖萬家”服務活動繼續推向深入。公司計劃將此項活動將一直持續到今冬供暖季，徹底消除供熱高投訴用戶存在的問題，從根本上改善供暖質量，提升服務水平。